Cultural Care Au Pair ("CCAP") se compromete a proteger la privacidad de nuestros au pairs potenciales y existentes. La política de privacidad de CCAP (la "Política de Privacidad") aplica a todos los Datos Personales (como se define a continuación) procesados por nosotros, incluidos los Datos Personales recogidos o enviados a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles, páginas oficiales de redes sociales, así como por otros canales en línea y fuera de línea, según se detalla a continuación (conjuntamente los "Productos CCAP").

Si no puede o no desea facilitarnos los Datos Personales que razonablemente necesitamos, es posible que no podamos proporcionarle la información, los bienes o los servicios que ha solicitado. CCAP nunca utilizará tus datos personales para fines distintos a proporcionarte la información, bienes o servicios que hayas solicitado. Y nunca, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con empresas externas que no estén asociadas con CCAP. Tus datos estarán en buenas manos.

International Care AG, Selnaustrasse 30, 8001 Zúrich, Suiza, es la empresa que te ayuda a calificar como au pair, organiza tu cobertura de seguro, te apoya en la preparación para tu estancia en el extranjero y gestiona tus arreglos de viaje una vez que hayas hecho match con tu familia anfitriona. Esta empresa es la responsable del tratamiento de los datos que nos proporcionas en relación con tu contrato con nosotros.

"Datos personales" es información o fragmentos de información que podrían permitir identificarlo. Podemos recopilar, almacenar y procesar la siguiente información sobre usted:

Información de contacto

• Nombre y datos de contacto (por ejemplo, dirección postal, correo electrónico, y número de teléfono)

• Información de la cuenta o ID de usuario (por ejemplo, nombre de usuario, foto de perfil o ID de cuenta de redes sociales)

• País de residencia o nacionalidad

Información general

• Experiencia laboral, educación, dominio de idiomas, referencias

• Estado civil

• Certificado de antecedentes penales

Otra información recopilada o generada en relación con tu solicitud

• Fecha de nacimiento

• Género

• Dominio de idiomas

• Fotografías o grabaciones de video tuyas

• Nombre y datos de contacto de familiares

• Historial de comunicaciones

• Condición médica (por ejemplo, alergias o enfermedades), necesidades alimentarias, hábitos de consumo de tabaco, vacunas

• Detalles de viaje, copia del pasaporte, información sobre la visa

• Licencia de conducir

• Datos del seguro

• Creencias religiosas

• Registros de finalización del curso de preparación previa al viaje

• Nombre de las referencias y contenido de las recomendaciones

• Evaluación de personalidad

• Otra información que tú o el entrevistador proporcionen durante una llamada telefónica, videollamada o chat, así como grabaciones y/o transcripciones de dichas comunicaciones

Datos del navegador de internet

• Información técnica, como nombre de usuario/pantalla, dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, información recopilada mediante cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías, registros del servidor, datos de uso de la aplicación y datos de ubicación, vistas de página y navegación en el sitio web

• Preferencias (por ejemplo, idioma)

Datos de pago

• Número de tarjeta de crédito o débito, información de pago o datos bancarios

• En caso de reembolsos: datos bancarios, nombre completo, nombre del titular de la cuenta, dirección, monto del reembolso

Recolectamos Datos Personales de diversas formas:

• Directamente de usted: La información se recopila directamente de usted, ya sea porque nos proporciona la información directamente o porque actúa de una manera que nos proporciona la información, por ejemplo:

  • Fuera de línea: Recopilamos Datos Personales de usted fuera de línea, por ejemplo, cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, se inscribe en un producto o servicio, nos proporciona información por escrito, o durante una llamada telefónica o videollamada.

  • En línea: Recopilamos sus Datos Personales a través de los Productos CCAP, por ejemplo, cuando se suscribe a un boletín o un folleto, utiliza nuestro chatbot o se inscribe en un producto o servicio. También recopilamos Datos Personales:

    • A través de cookies. Las cookies permiten a un servidor web transferir datos a un ordenador o dispositivo para su registro y otros fines. Si no desea que se recopile información mediante el uso de cookies, existe un procedimiento sencillo en la mayoría de los navegadores que le permite rechazarlas. Para obtener más información sobre las cookies, por favor visita http://www.allaboutcookies.org/. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y sus fines consulte nuestra política de cookies.

    • A través de su uso de una aplicación móvil. Cuando descarga y utiliza una de nuestras aplicaciones móviles, y en la medida en que lo permita su configuración de privacidad, recopilamos datos de uso de la aplicación móvil, como la fecha y hora en que la aplicación accede a nuestros servidores y qué información y archivos se descargan en la aplicación móvil, junto con estadísticas sobre fallos de funcionamiento y caídas experimentadas por los usuarios

    • A través de su dispositivo. Siempre que haya activado esa función en su dispositivo, recolectamos la ubicación física del mismo para ofrecerle servicios y contenidos personalizados basados en la localización. Más información sobre dichos servicios en "¿Cómo procesamos los Datos Personales?".

• De nuestras filiales corporativas, socios comerciales, proveedores de asistencia o gestores de reclamaciones. Podemos recibir Datos Personales de otras partes en relación con su curso/programa, incluyendo:

  • Nuestras filiales corporativas, como la empresa local de CCAP que promueve la venta de nuestros servicios y ofrece atención al cliente en tu país de residencia, y que nos proporciona los Datos Personales necesarios para llegar a un acuerdo contigo, o Cultural Care Inc., una empresa constituida en el Estado de Massachusetts, EE. UU., designada por el Departamento de Estado de los Estados Unidos como patrocinadora de visas J-1 para au pairs, la cual trabaja con subcontratistas independientes conocidos como Local Childcare Consultants para ayudarte a tener una excelente experiencia en los Estados Unidos.

  • Socios comerciales, como agentes de ventas locales que promueven la venta de nuestros servicios en su país de residencia.

  • Gestores de siniestros que reciben información sobre sus siniestros en caso de que ocurra un incidente asegurado.

• De otras fuentes. Podemos recibir sus Datos Personales de otras fuentes, como bases de datos públicas; socios de marketing conjuntos, como agencias de marketing o proveedores de software y servicios de automatización y análisis de marketing digital; plataformas de redes sociales, incluidas, entre otras, Meta, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X, YouTube y servicios de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger; de personas con las que sea amigo o con las que esté conectado de algún otro modo en plataformas de redes sociales, así como de otros terceros. Además, utilizamos cookies para hacer un seguimiento de los miembros de las redes sociales, tal como se explica con más detalle en nuestra política de cookies.

• Si navega por nuestros sitios. También podemos recopilar información sobre su uso de nuestros servicios a través de su navegador para rastrear la actividad en nuestros sitios, como su dirección de Control de Acceso a Medios (MAC), tipo de ordenador (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante y modelo del dispositivo, idioma, tipo y versión del navegador de Internet, proveedor de servicios, y el nombre y la versión del Producto CCAP que está utilizando. Además, se identifica y registra automáticamente una dirección IP en los archivos de registro de nuestro servidor cada vez que visita los Productos CCAP, junto con la hora de la visita y la(s) página(s) visitada(s). Puede obtener más información sobre la recopilación de su dirección IP y otros datos de navegación en nuestra política de cookies.

Procesamos sus Datos Personales para los siguientes fines:

• Tus Datos Personales serán tratados por CCAP con el fin de evaluar y completar tu solicitud. proporcionarle los productos y servicios que ha solicitado (incluida la cobertura de seguro de viaje), prestar atención al cliente, realizar servicios administrativos o según sea necesario para ejecutar el contrato entre usted y nosotros, o según se describa con más detalle en esta política.

• Esto incluye:

  • Establecer el nivel lingüístico adecuado, analizar sus competencias y proponerle mejoras.

  • Para fines estadísticos, mantenimiento del sistema, copias de seguridad, cálculo de los niveles de uso y ayuda para diagnosticar problemas del servidor con los Productos CCAP, para el desarrollo del negocio, así como para garantizar que los Productos CCAP funcionen correctamente.

  • Para analizar nuestras interacciones con el fin de mejorar nuestro proceso de ventas, nuestro producto y el control de calidad.

  • Permitirle contactar y ser contactado por otros usuarios a través de los Productos CCAP, según lo permita el producto aplicable.

  • Para prestar servicios de atención al cliente o enviar información relacionada con el servicio, a través de diversos canales como SMS, servicios de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, chat bots o correo electrónico.

  • Para permitirle participar en tablones de anuncios, chats, páginas de perfil y blogs y utilizar otros servicios que le permitan publicar información y materiales.

  • En su caso, para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o para el cobro de deudas

  • Para detectar, investigar o prevenir incidentes de seguridad de la información, fraudes, tergiversaciones o delitos;

  • Cumplir los requisitos legales, reglamentarios y de conformidad aplicables, incluidas, entre otras, las leyes sobre sanciones.

  • Para que pueda comunicar sus preocupaciones a través de nuestros canales de denuncia.

  • Si has firmado un formulario de cesión de derechos de imagen o has indicado tu consentimiento de otra manera, se podrán utilizar fotografías o grabaciones de video tuyas en material de marketing para promocionar los productos de CCAP.

  • Para fines de marketing, incluyendo:

    • Analizar y mejorar nuestras ofertas identificando tendencias de uso, determinando la eficacia de nuestras campañas promocionales y adaptando la experiencia y el contenido de los Productos CCAP en función de sus actividades anteriores en los Productos CCAP.

    • Para ofrecerle servicios y contenidos personalizados basados en la ubicación mediante el uso de la ubicación física de su dispositivo. Por ejemplo, se le redirigirá al sitio web local de CCAP en su idioma si su dispositivo indica que está navegando desde ese país, o se le podrá sugerir la oficina de CCAP más cercana a su ubicación para visitas o información.

    • Para comercializar nuestros productos y servicios, incluidas promociones especiales basadas en sus intereses, por ejemplo a través de soluciones de marketing por correo electrónico como el software de gestión de Salesforce Marketing Cloud, que mantiene listas de correo y programa y modifica los mensajes de correo electrónico en función de lo que los destinatarios leen, hacen clic o reenvían, o a través de otros canales como SMS, otros servicios de mensajería instantánea o bots de chat, llamadas telefónicas con operador (el denominado telemarketing) o correo tradicional. Todas estas comunicaciones incluirán un enlace claro para darse de baja u ofrecerán otra función de exclusión voluntaria.

    • Para la transmisión y comunicación a terceras empresas u otras empresas afiliadas con CCAP para sus fines de marketing, incluidas las actividades de marketing directo y telemarketing.

• Podemos ofrecer la posibilidad de pagar los Productos de CCAP mediante soluciones de pago, incluyendo, entre otras, Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo (“Klarna”). Para poder ofrecerte los métodos de pago de Klarna, podríamos compartir tus datos personales en forma de información de contacto y detalles del pedido con Klarna, con el fin de que esta evalúe si calificas para sus métodos de pago y pueda personalizarlos para ti. Los datos personales transferidos serán tratados conforme al aviso de privacidad de Klarna.

Compartimos tus Datos Personales según lo descrito en esta Política de Privacidad, y según lo permita la legislación aplicable:

• Filiales corporativas
  Nuestras filiales corporativas incluyen, por ejemplo, una empresa local de CCAP que promueve la venta de nuestros servicios y ofrece atención al cliente en tu país de residencia, o Cultural Care Inc., una empresa constituida en el Estado de Massachusetts, EE. UU., designada por el Departamento de Estado de los Estados Unidos como patrocinadora de visas J-1 para au pairs, la cual trabaja con subcontratistas independientes conocidos como Local Childcare Consultants para ayudarte a tener una excelente experiencia en los Estados Unidos. Tus datos también pueden ser compartidos con filiales de CCAP que prestan funciones internas de servicio, como tecnología de la información (TI), servicios legales u otros servicios compartidos. Si hemos obtenido tu consentimiento, también podremos compartir tus Datos Personales con nuestras filiales corporativas de CCAP para sus propios fines de marketing.

  Puedes consultar la lista de dichas filiales aquí.

• Terceros proveedores de servicios
  Compartimos Datos Personales con terceros para la prestación de servicios y el funcionamiento de nuestra empresa. Por ejemplo, podemos compartir Datos Personales con proveedores de sistemas informáticos para gestionar las relaciones con los clientes, procesar tarjetas de crédito u otras soluciones de pago, programar reuniones o hacer match con una familia anfitriona; o con proveedores de software y servicios para la automatización y el análisis del marketing digital; con plataformas publicitarias para ofrecerle publicidad adaptada a sus intereses; con otros terceros para prestar servicios de atención al cliente, análisis empresarial, prevención del fraude y cumplimiento normativo y con agencias de tramitación de visados. Si no nos ha pagado sus facturas a tiempo, podemos compartir algunos de sus datos a un proveedor de cobro de deudas.

  Los datos personales recogidos en un formulario de cesión de fotografías pueden compartirse con el fotógrafo o la empresa de producción.

  Cuando ofrezcamos el uso de un chatbot en los Productos CCAP a través de la última tecnología de IA, las preguntas que realice al chatbot serán transferidas y almacenadas temporalmente por el proveedor de tecnología de IA, pero no se utilizarán para entrenar o mejorar sus modelos de IA. No se compartirá ningún dato personal, a menos que usted incluya datos personales en sus preguntas. Puede obtener más información aquí: https://cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice. La conversación de chat y los datos personales enviados en los campos designados del chat serán almacenados por CCAP en nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes con fines de marketing o de atención al cliente.

• Proveedores de viajes
  Compartimos Datos Personales con proveedores relacionados con los viajes, incluidos hoteles, líneas aéreas, proveedores de servicios de autobús o tren, así como de Local Childcare Consultants en relación con la gestión de nuestros programas; o una compañía de seguros de viaje que prepara el seguro de viaje para usted. Tenga en cuenta que los proveedores de viajes pueden ponerse en contacto con usted para obtener información adicional siempre y cuando sea necesario para facilitar su reserva o para proporcionarle el viaje o los servicios asociados.

• Socios comerciales
  Podemos compartir sus Datos Personales con socios comerciales. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando promocionamos un programa u ofrecemos un servicio o producto junto con un socio comercial externo o cuando utilizamos agentes de ventas locales para promocionar nuestros servicios en su país de residencia. En la mayoría de los casos, el programa o la oferta incluirá el nombre del socio comercial externo, ya sea solo o con el nuestro, o se le redirigirá al sitio web de dicha empresa con un aviso.

• Otros terceros
  Si inicia sesión en un producto/servicio de CCAP utilizando un inicio de sesión único a través de una aplicación o plataforma de terceros, compartirá cierta información con esa plataforma de redes sociales, como el hecho de que nos ha visitado o ha interactuado con nosotros.

• Operaciones societarias
  En caso de que nuestra empresa se venda directa o indirectamente o se fusione con otra empresa, sus Datos Personales podrán ser revelados a nuestros asesores, a un posible comprador y a los asesores de cualquier posible comprador, y podrán ser compartidos a los nuevos propietarios de la empresa.

• Derechos y obligaciones legales
  También compartimos Datos Personales si lo consideramos necesario: (a) en virtud de la legislación aplicable; (b) para cumplir con un proceso legal; (c) para responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, incluidas autoridades públicas y gubernamentales de fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o un contrato; (e) para proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras filiales; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de nuestras filiales, usted u otros; y (g) para ejercer los recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

CCAP realiza actividades comerciales en varios países, y tus Datos Personales pueden ser compartidos con filiales de CCAP u otros destinatarios, como se describe anteriormente, que necesiten acceder a dichos datos para prestar los servicios que has solicitado o conforme a lo establecido en esta política. Estos destinatarios pueden estar ubicados fuera de tu país de residencia, incluyendo países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o Suiza que no garantizan el mismo nivel de protección que el país en el que resides, incluyendo proveedores de servicios de CCAP ubicados en Estados Unidos, dentro de la Unión Europea o en India.

A menos que la Comisión Europea haya determinado que un país garantiza un nivel adecuado de protección de los datos personales, CCAP utilizará contratos basados en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para las transferencias internacionales de datos personales, a fin de asegurar el cumplimiento de la legislación aplicable. Tienes derecho a solicitarnos una copia de dichas cláusulas contractuales tipo (poniéndote en contacto con nosotros según se indica en la sección “Contáctanos” más abajo).

En el Anexo 1 hemos documentado los fundamentos jurídicos de nuestras actividades de procesamiento.

A menos que se aplique una de las excepciones previstas por la ley, procesamos sus Datos Personales sobre la base de su consentimiento. En la medida en que procesamos Datos Personales sensibles, nos basamos en su consentimiento expreso, a menos que el procesamiento esté permitido de otro modo en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos. Los datos sensibles pueden ser, por ejemplo, información sobre salud, etnia o creencias religiosas - lea más en "Datos sensibles". En caso de que procesemos los datos con su consentimiento, éste podrá revocarse en cualquier momento.

El procesamiento de algunos de sus Datos Personales es necesario para prestarle servicios de conformidad con el acuerdo que suscriba con nosotros. Sin esta información, no podríamos prestarle determinados servicios.

En otras ocasiones, procesamos sus datos cuando nos lo exige la ley (por ejemplo, si estamos obligados por orden judicial o por cualquier ley aplicable a procesar datos).

Utilizamos medidas organizativas, técnicas y administrativas adecuadas para mantener los Datos Personales bajo nuestro control exactos y actualizados, así como para proteger los Datos Personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y la pérdida, destrucción o daño accidental de los Datos Personales.

Si en algún momento desea dejar de recibir nuestras comunicaciones comerciales, puede utilizar la función de cancelación de suscripción de la comunicación comercial que haya recibido o comunicárnoslo a través de la dirección de contacto que figura en la sección "Contacto". En su solicitud, indique que desea dejar de recibir nuestras comunicaciones comerciales.

Tenga en cuenta que los cambios pueden no ser efectivos inmediatamente. Nos esforzaremos por satisfacer su(s) solicitud(es) tan pronto como sea razonablemente posible.